یکی از نکات برجسته این بازدید، اظهار رضایت صریح بیمه‌گزاران از خدمات بیمه البرز بود. یکی از فعالان اقتصادی حاضر در محل، در گفت‌وگو با رئیس کل بیمه مرکزی می‌گوید: «ما به بیمه‌گر دیگری غیر از بیمه البرز فکر نمی‌کنیم. این شرکت طی ده سال گذشته، چه در جبران خسارت‌های مربوط به صاحبان کالا و چه در حوزه بارگیری و کشتیرانی، عملکردی رضایت‌بخش و منصفانه داشته است.»
این اظهارات صریح مشتریان، به‌ویژه در حضور عالی‌ترین مقام نظارتی صنعت بیمه، گواهی بر استمرار اعتماد و وفاداری بیمه‌گزاران به بیمه البرز است؛ عاملی که در فضای رقابتی کنونی بازار بیمه، یک مزیت استراتژیک به‌شمار می‌رود.
رویکرد جدید بیمه مرکزی در نظارت میدانی
بازدیدهای میدانی رئیس کل بیمه مرکزی، نشانه‌ای از تغییر رویکرد این نهاد ناظر از «نظارت اداری» به «نظارت میدانی و مشارکتی» است. این تغییر رویکرد می‌تواند با سنجش واقعی کیفیت خدمات در نقاط تماس با مشتریان، به بهبود شاخص رضایت بیمه‌گزاران، کاهش نارضایتی‌ها و ارتقای اعتماد عمومی به صنعت بیمه منجر شود.
چنین اقداماتی به ویژه در شرایطی که افکار عمومی نسبت به کیفیت ایفای تعهدات بیمه‌گران حساس است، می‌تواند سطح شفافیت و پاسخگویی را در بازار بیمه ایران ارتقا دهد و جایگاه بیمه مرکزی را به عنوان ناظر فعال و دلسوز تثبیت کند.
بیمه البرز؛ از رضایت مشتری تا دیپلماسی بیمه‌ای
نکته قابل توجه دیگر در جریان این بازدید، تأکید رئیس کل بیمه مرکزی بر ظرفیت‌های همکاری بیمه البرز با شرکت ازبر روسیه در چارچوب کریدور شمال – جنوب بود. این یادآوری از آن جهت مهم است که بیمه البرز در خرداد ۱۴۰۴، به عنوان رهبر کنسرسیوم بیمه‌ای ایران، تفاهم‌نامه‌ای با شرکت بیمه ازبر روسیه امضا کرد؛ تفاهم‌نامه‌ای که هدف آن پوشش ریسک‌های حمل‌ونقل کالا و تقویت امنیت تجاری میان دو کشور است.
پرویز خوشکلام خسروشاهی در حاشیه این بازدید گفت: «با اجرایی شدن این تفاهم‌نامه، بازرگانان و تجار ایرانی می‌توانند از پوشش بیمه‌ای لازم در مسیر تجارت شمال و جنوب بهره‌مند شوند و اقدام خیلی خوبی خواهد بود.
به گفته موسی رضایی، مدیرعامل بیمه البرز، با فعال شدن این همکاری، بخش‌های مهمی از حمل‌ونقل ریلی و جاده‌ای ایران تحت پوشش بیمه‌ای قرار می‌گیرد و زمینه رونق مبادلات اقتصادی، افزایش اطمینان فعالان تجاری و رشد تبادلات مالی میان ایران، روسیه و کشورهای عضو کریدور شمال – جنوب فراهم می‌شود.
خدمات تخصصی بیمه البرز در مراکز عملیاتی کشور
بیمه البرز طی سال‌های اخیر، با استقرار باجه‌ها و نمایندگی‌های تخصصی در مراکز اقتصادی و عملیاتی همچون بنادر، گمرکات و مناطق صنعتی، دامنه خدمت‌رسانی خود را در بخش‌های بیمه‌های باربری، مسئولیت، مهندسی، آتش‌سوزی و حوادث گسترش داده است. نماد و مصداق این اتفاق را می‌توان در حادثه انفجار اسکله شهید رجایی بندرعباس در استان هرمزگان ایران دانست که مدیرعامل و اعضای هیات عامل و کارشناسان بیمه البرز از همان روزهای نخست سر صحنه حاضر شدند و پرداخت خسارت را با هدف ایجاد آرامش و اطمینان برای بیمه‌گزاران و بیمه‌شدگان را معنا بخشیدند.
بیمه البرز با رویکرد مشتری‌محور و بر پایه اصول حرفه‌ای، تلاش کرده است تا علاوه بر پرداخت به‌موقع خسارات، فرآیند رسیدگی را شفاف‌تر و تسهیل‌شده‌تر سازد؛ موضوعی که اکنون در شاخص «رضایت بیمه‌گزاران» نمود عینی یافته است.
قبولی بیمه البرز در آزمون وفاداری
بازدید اخیر رئیس کل بیمه مرکزی از باجه بیمه البرز را می‌توان آزمونی واقعی برای سنجش وفاداری مشتریان و توانگری مالی این شرکت دانست. اظهارات مثبت فعالان اقتصادی و گزارش‌های میدانی از نحوه خدمات‌رسانی، نشان می‌دهد که بیمه البرز توانسته است جایگاه خود را به عنوان یکی از شرکت‌های خوش‌نام، متعهد و توانگر صنعت بیمه کشور حفظ و تقویت کند. ادامه این مسیر، در گروی حفظ رویکرد پاسخگویی، توسعه همکاری‌های بین‌المللی و استمرار حضور فعال در مراکز اقتصادی کشور است؛ مسیری که می‌تواند بیمه البرز را به یکی از پیشروترین بازیگران صنعت بیمه در منطقه تبدیل کند.