چتبات بیمه سامان؛ گامی نوین در ارتقای خدمات مشتریان
نقدینه - شرکت بیمه سامان با راهاندازی چتبات مبتنی بر هوش مصنوعی مولد (Generative AI)، گام تازهای در مسیر توسعه خدمات دیجیتال و ارتقای تجربه مشتریان برداشته است.
به گزارش پایگاه خبری نقدینه ، ارزیابیهای انجامشده نشان میدهد حدود ۸۵ درصد کاربران از عملکرد این سامانه رضایت داشتهاند. همچنین این چتبات طی ۹ ماه گذشته بیش از ۵۷ هزار گفتوگو با مخاطبان ثبت کرده و موفق شده است به ۷۵ درصد پرسشها بهصورت مستقیم پاسخ دهد.
میلاد نیکپور، مدیر آکادمی رشد و توسعه توانمندی بیمه سامان، با اشاره به نقش فناوریهای نوین در تحول صنعت بیمه گفت: بهرهگیری از هوش مصنوعی در فرآیند ارتباط با مشتریان، علاوه بر افزایش سرعت و کیفیت پاسخگویی، امکان دسترسی مستمر و شبانهروزی به خدمات را برای مخاطبان فراهم کرده است.
وی افزود: توسعه دانش سامانه از طریق یادگیری مستمر و بهینهسازی مدلهای هوش مصنوعی، موجب شده است چتبات بتواند پاسخهای دقیقتر و متناسبتری به نیازهای کاربران ارائه دهد.
نیکپور با بیان اینکه این سامانه در فاز نخست به پرسشهای عمومی مخاطبان پاسخ میدهد، اظهار کرد: در برنامههای آتی، قابلیت پاسخگویی به نیازهای تخصصی بیمهگزاران و ارائه خدمات شخصیسازیشده در قالب یک دستیار هوشمند بیمهای به این سامانه افزوده خواهد شد.
راهاندازی چتبات بیمه سامان علاوه بر کاهش هزینههای عملیاتی، زمینه مستندسازی و تحلیل تعاملات مشتریان را نیز فراهم کرده و میتواند نقش مهمی در بهبود مستمر خدمات این شرکت ایفا کند.